En el sector agroindustrial, fidelizar clientes es clave para el crecimiento sostenible. Por eso, cada vez más empresas están midiendo su Net Promoter Score (NPS) para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes.
En nuestra agencia de marketing, ayudamos a empresas del agro a medir su NPS de manera sencilla y efectiva, utilizando por ejemplo formularios de Google. Esto nos permite recolectar datos de forma ágil y analizar rápidamente los resultados.
¿Cómo lo hacemos?
●Recolectamos las respuestas con un formulario de Google simple y directo a través de mail, y luego por Whatsapp para asegurarnos la mayor de respuestas posibles.
●Analizamos los resultados para identificar a los promotores, pasivos y detractores.
●Accionamos en función de las respuestas: aplicamos estrategias específicas para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con la marca.
Con este enfoque, logramos que nuestros clientes del agro:
●Fidelicen a sus mejores clientes.
●Identifiquen áreas de mejora en el servicio.
●Crezcan a través de recomendaciones positivas.
Ademas nos sirven como insight para posteos de redes sociales, mail marketing, publicidades, pagina web.
¿Por qué el NPS importa en el agro?
El NPS te permite tomar decisiones basadas en datos y convertir la voz de tus clientes en acciones concretas. En un sector donde la recomendación de boca en boca es clave, este indicador se convierte en un aliado estratégico.
Cómo implementar el NPS en tu empresa
1.Define el canal de medición.
Podés usar encuestas digitales (email, WhatsApp, SMS) o entrevistas presenciales en visitas de campo.
2.Formula la pregunta clave:
«¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un colega o socio de negocios?»
3.Analiza las respuestas.
Segmentá a tus clientes según la puntuación y actuá:
∙Investiga las razones detrás de las bajas calificaciones y mejorá esos puntos.
∙Potenciá a tus promotores para que compartan sus experiencias (testimonios, casos de éxito).
4.Monitorea y mejora continuamente.
Medí el NPS de forma regular y hacé seguimiento a las acciones correctivas.
Conclusión
El NPS no es solo un número; es una herramienta estratégica para crecer en el sector. Medir y trabajar sobre el NPS te permitirá mejorar la satisfacción, potenciar las recomendaciones y fortalecer la reputación de tu empresa.
¿Ya estás midiendo el NPS en tu empresa del agro? Si querés implementar esta herramienta, podemos ayudarte a diseñar el plan de medición y mejora para tus clientes.
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